Cuando de calidad se habla, la American Society for Quality (ASQ) es un punto de referencia. Ya sea en la industria de la manufactura, automotriz, aeroespacial, metal-mecánica, farmacéutica, dispositivos médicos, servicios, entre otras, todas ellas saben de la importancia de la calidad en sus operaciones, y en su equipo humano de trabajo, para llegar a un resultado completo y exitoso, que puede ser cualquier producto o servicio.

Es por ello que, a lo largo de los años, ASQ se ha convertido en la comunidad de profesionales de Calidad más grande del mundo, y este 2016 llega a sus primeros 70 años de formación, para lo cual ya tiene preparadas diversas celebraciones, entre ellas, tirar la casa por la ventana en la conferencia anual que se organiza en Mayo en Milwaukee, WI en los Estados Unidos, donde los expertos de calidad de todo el mundo se reúnen para compartir prácticas, experiencias, casos de estudio, además de generar networking y contagiar a los más jóvenes de su pasión por la calidad. Por supuesto nos referimos a la World Conference on Quality and Improvement (WCQI), la Conferencia Mundial en Calidad y Mejora, la cual lleva por temática en esta edición “Calidad Expandida: en la profesión, a través de la organización y alrededor del mundo”.

A estas alturas te preguntarás a qué nos referimos con profesionales de calidad, bien, la verdad es que la calidad está inmersa en muchas áreas de una compañía, sin embargo, coincidimos con que son varios los puestos o posiciones en la industria que podrían compartir su pasión por estos temas, más que otros. Por ello, a continuación, te presentamos algunos de los puestos que ocupan aquellos a los que nos referimos como “Profesionales” o “Expertos” en Calidad:

• Gerente de Ingeniería
  
• Ingeniero de Procesos
  
• Consultor
  
• Gerente de Calidad
  
• Gerente de Recursos Humanos
  
• Gerente de Producción
  
• Gerente de Planta
  
• Gerente de Mejora Continua
  
• Ingeniero de Calidad
  
• Master Black Belt
  
• Gerente de Excelencia Operativa
  
• Director de Calidad
  
• Black Belt
  
• Superintendente de Calidad
  
• Director de Operaciones
  
• Técnico de Calidad
  
• Coordinador de Calidad
  
• Entre muchas otras posiciones relacionadas con estas áreas

Con más de 100 sesiones y talleres con diversas temáticas, a elección del participante, La WCQI presenta aplicaciones en la vida real de las diferentes herramientas de calidad, así como soluciones, resultados obtenidos a través de sus principios, entre otras cosas, todo esto pensando en que la oportunidad de aprender de quien se registra sea múltiple y variada.

Y es que, si bien se sabe que los presupuestos que las empresas destinan para entrenamiento cada vez son más ajustados, lo cierto es que, al asistir a una Conferencia mundial como la WCQI de ASQ, las oportunidades de aprendizaje se multiplican, ya que, en el mismo evento pueden encontrar conferencias magistrales, talleres, y sesiones de diversa índole.

Por ejemplo, ya sea que te consideres un conocedor del tema o comiences tu carrera en temas de calidad, la Conferencia y su programa de actividades se puede dividir en tres niveles:

Básico:  Provee una introducción al tema de Calidad, incluyendo definiciones y términos prácticos y amigables para el participante.  La intención es llevar al asistente, que tal vez no esté familiarizado con el área, hacia un nivel de conocimiento que pueda facilitar el aprendizaje a mayor profundidad.

Intermedio: El participante debe tener algún grado de entendimiento sobre el tema. El intento es construir sobre el conocimiento que ya tenga el individuo para llevarlo a un punto de mayor comprensión.

Avanzado: Provee un tratamiento más profundo y actualizado sobre la materia. Marcados antecedentes teóricos y un conocimiento más elaborado del tema es lo que se espera de aquellos que asistan a este tipo de sesiones.

Por otro lado, si te asustan las largas conferencias o prefieres las cuestiones más prácticas, las sesiones que se ofertan en la WCQI están diseñadas bajo diversos modelos, tales como:

Sesiones simultáneas: Estas sesiones de 60 minutos de duración tienen el propósito de presentar aplicaciones reales, resultados y soluciones basadas en principios de calidad, o teoría que pueda ser implementada inmediatamente.

Talleres: Llevarán a los participantes de un punto de inicio identificado a un punto final lógico y claramente identificable con la expansión del cuerpo de conocimientos relacionado, incluye actividades de aprendizaje práctico donde se demuestran y refuerzan los conceptos presentados.

Sesiones ligeras: Estas sesiones interactivas están diseñadas para proveer de un método diferente de aprendizaje y comprensión de las herramientas, técnicas y enfoques, para que pueden ser aplicados a tu trabajo individual, a través de una aproximación rápida en cada sesión. Para participar, sólo tienes que ver la sesión de presentación en línea antes de la conferencia y entonces realizar todas las actividades prácticas, ejercicios y sesiones de preguntas y respuestas durante el tiempo que dura la conferencia.

Después de las 5 sesiones: (el lunes por la noche) Estas innovadoras y emocionantes sesiones son menos formales que las sesiones simultáneas y cubren numerosos temas que pueden no relacionarse directamente a la calidad en el sentido tradicional e incluye un componente social, el cual se adhiere más al nivel de interacción entre el facilitador y los participantes, así como entre los participantes y sus similares.

Y si ya logramos despertar tu curiosidad sobre las actividades que se desarrollan a lo largo de la Conferencia Mundial en Calidad y Mejora, espera a ver los temas que se tocarán en cada una de ellas, por ejemplo, algunos de los temas que se abordarán en las sesiones simultáneas son:

• Lean Seis Sigma en el área financiera para conectar con las operaciones e Investigación y Desarrollo (I+D)
  
• Planeación Innovadora, usando métodos no tradicionales.
  
• Responsabilidad Social más allá del Marketing
  
• Economía relacional: motivos subyacentes de la voz del cliente
  
• Estableciendo las bases para la E-Auditoría
  
• Del conocimiento tribal a una cultura de los procesos
  
• Esquivar y tablas de muestreo romig: Revisadas, Extendidas.
  
• Estándares de calidad aplicados en Investigación y Desarrollo
  
• Calidad y sustentabilidad: Encontrando los factores causales comunes
  
• ISO-9001 Customer Satisfaction: Un proceso, no una métrica
  
• La auditoría de calidad desde diversas perspectivas
  
• ISO 9001:2015: 10 Tips para una transición suave

En los talleres también se abarcarán diferentes temáticas tales como:

• Pensamiento Lean y la práctica de un Green Belt
  
• El valor de negocio de la gestión de riesgos operacionales
  
• Retroalimentación en la gestión de proyectos y servicios profesionales
  
• Diseñando la calidad en productos
  
• Construyendo una organización en forma
  
• Calibración de seres humanos a través del análisis de concordancia de los atributos

Y si te preguntabas qué clase de temas diversos se pueden ver en los espacios llamados “Después de las 5 sesiones”, estas son algunas de las opciones que tendrás:

• Aplicando herramientas de calidad en salud personal y bienestar
  
• Convertirse en un maestro del ajedrez con DMAIC
  
• Tips para la revitalización a través de la meditación y la respiración
  
• En busca del Quijote: Amaneceres interiores y caballeros que se avecinan

Y la cereza del pastel de este evento se llama ITEA (International Team Excellence Award) el cual es el único reconocimiento internacional de su tipo en el mundo, donde equipos de diferentes países exponen casos de éxito en los que se han aplicado herramientas de calidad en sus compañías. Desde 1985, más de 1150 equipos de los Estados Unidos, Argentina, Australia, Brasil, Canadá, China, Colombia, Costa Rica, Alemania, Guatemala, India, Japón, México, Filipinas, Singapur, Corea del Sur, Tailandia y los Estados Árabes han participado en este proceso, y tú como asistente a la WCQI, puedes presenciar las sesiones donde los finalistas de la contienda exponen sus experiencias.

Una vez que ya logramos despertar tu interés, viene la invitación directa para que nos acompañes del 16 al 18 de mayo en Milwaukee, WI en los Estados Unidos. Pero ¿cómo inscribirse a este evento mundial en el que además de aprender y compartir experiencias, conocerás a gente de muchas partes del mundo, interesados todos en un mismo tema? Muy sencillo, a través de nuestros sitio web http://asq.org/wcqi/ pagando tu registro con tarjeta de crédito, o a través de nuestro centro regional de servicios para Latinoamérica, instalado en la Ciudad de México (Polanco), escribiendo al correo electrónico ASQM-rep@asq.org o rmanzano@asq.org o llamando al (01) 55 52548277. Del mismo modo te invitamos a visitar nuestra página en español www.asq.org.mx donde podrás conocer un poco más sobre nosotros.

Por Rosa Manzano.